Vào hồi 12h02 trưa ngày 3/4/2021, nhân viên an ninh của Tràng Tiền Plaza phát hiện một chiếc xe màu đen của khách hàng gửi tại bãi xe tầng hầm B1 đang bốc khói kèm theo lửa. Đội An ninh của Tràng Tiền Plaza đã ngay lập tức huy động toàn bộ bình chữa cháy cùng vòi phun nước, bình chữa cháy dạng bọt và bột được lắp đặt tại Trung tâm để xử lý chiếc xe đang có dấu hiệu bốc cháy. 

Vào hồi 12h07, đám cháy đã cơ bản được dập tắt, không có nguy cơ lan sang những chiếc xe khác.

Lực lượng cảnh sát phòng cháy chữa cháy (PCCC) sau khi nhận được thông tin từ Tràng Tiền Plaza cũng đã ngay lập tức có mặt tại Trung tâm và hỗ trợ xử lý để dập tắt đám cháy hoàn toàn.

Tại thời điểm phát hiện đám cháy, đội ngũ an ninh của Tràng Tiền Plaza đã ứng phó rất nhanh và xử lý theo đúng quy định PCCC, đồng thời hướng dẫn, thông báo cho khách hàng và nhân viên của các cửa hàng bình tĩnh di chuyển ra khỏi Trung tâm để đảm bảo an toàn.

Đến 12h08, đám cháy đã hoàn toàn được kiểm soát, không có thiệt hại về người hay tài sản khác ngoài chiếc xe tự bốc cháy nói trên.

Từ 14h00, Tràng Tiền Plaza hoạt động bình thường trở lại.